Анализ негативных отзывов владельцев ноутбуков. Наиболее досадные проблемы. Самые критикуемые модели.

NBPrice.Ru — независимая торговая площадка по продаже ноутбуков

авторская статья Research.Techart

PDF-версия Первоисточник

Цитаты

Сегодня на рынке представлен широкий модельный ряд ноутбуков различных производителей. Причем у различных брендов можно найти модели со схожими техническими характеристиками и в одном ценовом диапазоне. Как выбрать наиболее подходящую по характеристикам и надежную модель?

В настоящее время все большее число людей при выборе техники ориентируются на отзывы, публикуемые владельцами интересующей модели в Интернете. Такой подход позволяет отчасти избежать проблем, но большинство из них выявляется только в ходе эксплуатации ноутбука и заранее предвидеть их невозможно. Стоит также учитывать, производители тоже делают «работу над ошибками», постепенно исправляя недочеты в новых моделях.

Каковы самые распространенные претензии владельцев к своим ноутбукам? Чтобы выяснить это, мы проанализировали отзывы, размещаемые пользователями на портале NBPrice.Ru за последние 3 года.

В результате исследования выяснилось, что более всего потребителей раздражает низкое качество сборки ноутбука, некачественные комплектующие (аккумулятор, вентиляторы, покрытие корпуса и т. п.) и проблемы с сервисом (ремонтом, обслуживанием).

Рассмотрим выделенные проблемы более подробно:

Некачественный ноутбук
 - частые поломки, бракованная модель, малый срок эксплуатации (ноутбук начинает ломаться еще на гарантийном сроке и / или выходит из строя в течение двух лет). Эта проблема вызывает наибольшее недовольство потребителей, особенно в случае, когда ноутбук ломается в первые месяцы эксплуатации.
 - посредственная система охлаждения (сильный нагрев корпуса ноутбука и нестабильная работа, вплоть до поломки, в связи с перегревом);
 - высокий уровень шума (жалобы потребителей на относительно громкую работу жесткого диска или вентиляторов системы охлаждения);
 - малая емкость аккумулятора (время полной разрядки аккумулятора ноутбука не превышает полтора часа);
 - некачественная сборка (сборка с люфтами, при которой элементы корпуса ноутбука «ходят» относительно друг-друга и/или очень хрупкий корпус).

Плохое сервисное обслуживание
 - проблемы с сервисным обслуживанием: отказ сервис-центров проводить гарантийный и послегарантийный ремонт данной модели ноутбука.
 - дорогостоящий ремонт на сумму более половины стоимости ноутбука;
 - отсутствие сервисных центров в регионах.

Проблемы в эксплуатации
 - проблемы с поиском драйверов устройств;
 - быстро царапается корпус, очень маркие поверхности — видны отпечатки от пальцев.

Самыми обсуждаемыми брендами ноутбуков являются Asus, HP/Compaq, Toshiba, Acer и Samsung.

Исходя из отзывов пользователей, за каждым ноутбуком закрепляется определенный имидж, который может быть как положительным, так и отрицательным. Например, HP — «для бизнеса», SONY — «стильный», Apple — «продвинутый» и т. д.

Самыми ненадежными, по мнению посетителей портала NBPrice.Ru, являются ноутбуки производства Roverbook, (треть пользователей недовольны своими ноутбуками), BenQ (четвертая часть негативных отзывов) и Fujitsu-Siemens (пятая часть отзывов с оценкой ниже среднего).
....