МАРКЕТИНГОВАЯ ГРУППА «ТЕКАРТ»
стратегия, аналитика, контент, дизайн, разработка, продвижение

Анализ негативных отзывов владельцев ноутбуков. Наиболее досадные проблемы. Самые критикуемые модели.

Анализ негативных отзывов владельцев ноутбуков. Наиболее досадные проблемы. Самые критикуемые модели.
NBPrice.Ru — независимая торговая площадка по продаже ноутбуков
авторская статья Research.Techart
PDF-версия Первоисточник

Цитаты

Сегодня на рынке представлен широкий модельный ряд ноутбуков различных производителей. Причем у различных брендов можно найти модели со схожими техническими характеристиками и в одном ценовом диапазоне. Как выбрать наиболее подходящую по характеристикам и надежную модель?

В настоящее время все большее число людей при выборе техники ориентируются на отзывы, публикуемые владельцами интересующей модели в Интернете. Такой подход позволяет отчасти избежать проблем, но большинство из них выявляется только в ходе эксплуатации ноутбука и заранее предвидеть их невозможно. Стоит также учитывать, производители тоже делают «работу над ошибками», постепенно исправляя недочеты в новых моделях.

Каковы самые распространенные претензии владельцев к своим ноутбукам? Чтобы выяснить это, мы проанализировали отзывы, размещаемые пользователями на портале NBPrice.Ru за последние 3 года.

В результате исследования выяснилось, что более всего потребителей раздражает низкое качество сборки ноутбука, некачественные комплектующие (аккумулятор, вентиляторы, покрытие корпуса и т. п.) и проблемы с сервисом (ремонтом, обслуживанием).

Рассмотрим выделенные проблемы более подробно:

Некачественный ноутбук
 - частые поломки, бракованная модель, малый срок эксплуатации (ноутбук начинает ломаться еще на гарантийном сроке и / или выходит из строя в течение двух лет). Эта проблема вызывает наибольшее недовольство потребителей, особенно в случае, когда ноутбук ломается в первые месяцы эксплуатации.
 - посредственная система охлаждения (сильный нагрев корпуса ноутбука и нестабильная работа, вплоть до поломки, в связи с перегревом);
 - высокий уровень шума (жалобы потребителей на относительно громкую работу жесткого диска или вентиляторов системы охлаждения);
 - малая емкость аккумулятора (время полной разрядки аккумулятора ноутбука не превышает полтора часа);
 - некачественная сборка (сборка с люфтами, при которой элементы корпуса ноутбука «ходят» относительно друг-друга и/или очень хрупкий корпус).

Плохое сервисное обслуживание
 - проблемы с сервисным обслуживанием: отказ сервис-центров проводить гарантийный и послегарантийный ремонт данной модели ноутбука.
 - дорогостоящий ремонт на сумму более половины стоимости ноутбука;
 - отсутствие сервисных центров в регионах.

Проблемы в эксплуатации
 - проблемы с поиском драйверов устройств;
 - быстро царапается корпус, очень маркие поверхности — видны отпечатки от пальцев.

Самыми обсуждаемыми брендами ноутбуков являются Asus, HP/Compaq, Toshiba, Acer и Samsung.

Исходя из отзывов пользователей, за каждым ноутбуком закрепляется определенный имидж, который может быть как положительным, так и отрицательным. Например, HP — «для бизнеса», SONY — «стильный», Apple — «продвинутый» и т. д.

Самыми ненадежными, по мнению посетителей портала NBPrice.Ru, являются ноутбуки производства Roverbook, (треть пользователей недовольны своими ноутбуками), BenQ (четвертая часть негативных отзывов) и Fujitsu-Siemens (пятая часть отзывов с оценкой ниже среднего).
....
14 Апреля 2010